Una aplicación no se ajusta a la descripción si difiere sustancialmente de la descripción o vista previa. Por lo tanto, asegúrese de describir con precisión las características y funcionalidades de los productos. Si la aplicación no se ajusta a la descripción, estamos obligados a reembolsar a los compradores.
Si una aplicación no funciona correctamente y su reparación no es sencilla, estamos obligados a reembolsar a los compradores. Esto incluye situaciones en las que la aplicación presenta un problema que, de haberlo conocido, habría impedido su compra. Si la aplicación tiene solución, la repararemos de inmediato mediante una actualización; de lo contrario, estamos obligados a reembolsar a los compradores.
Si una aplicación contiene una vulnerabilidad de seguridad que no se puede solucionar fácilmente, estamos obligados a reembolsar a los compradores. Si la aplicación se puede solucionar, lo haremos de inmediato mediante una actualización. Si nuestra aplicación contiene una vulnerabilidad de seguridad que no se corrige en un plazo adecuado, estamos obligados a reembolsar a los compradores.
Si prometemos a nuestros compradores soporte para la aplicación y no lo proporcionamos de acuerdo con la política de soporte, estamos obligados a reembolsar a los compradores que hayan adquirido dicho soporte.
Si nuestra aplicación es sustancialmente similar a la descripción y la vista previa y funciona como debería, generalmente no existe la obligación de proporcionar un reembolso en situaciones como las siguientes:
Nos reservamos el derecho de reembolsar la compra al comprador de forma forzosa, sin necesidad de solicitud por parte del comprador. El reembolso forzoso impedirá el acceso a la aplicación y al soporte técnico, ya que se denegará el código de compra de forma inmediata.
Si un comprador tiene derecho a un reembolso, deberá abrir un ticket de soporte.